出租車素有城市名片之稱，是展示城市文明的流動窗口。今年以來，按照哈爾濱市公共交通和出租汽車事業發展中心創建全國文明城市的工作部署，權屬企業龍旅公司積極行動，主動作為，充分發揮國有出租汽車企業優勢，堅持“四個到位”助推全國文明城市創金年会作，在全公司上下形成了濃厚的創建氛圍。

堅持組織領導到位

龍旅公司把創建全國文明城市作為一項緊急而重要的政治任務，納入議事日程，公司主要領導高度重視，親自挂帥，成立創建全國文明城市工作領導小組，多次牽頭組織召開全國文明城市創金年会作推進會議，構建了“主要領導負總責，分管領導牽頭負責，相關部門具體落實”的責任分工體系，形成了上下聯動、齊抓共管、全員參與的創建格局，确保了全國文明城市創金年会作落實落地。

堅持宣教引領到位

龍旅公司始終注重宣教灌輸，輿論引領，持續開展常态化、多形式的線上線下宣傳教育活動。今年以來，公司制定了《2022年全國文明城市創金年会作方案》，印發了《全國文明城市創金年会作倡議書》800餘份，發放到了駕駛員手中，舉辦駕駛員全國文明城市創建專題培訓班1期，舉辦安全運營和文明禮儀培訓班2期，培訓人數達1000餘人次。公司還不斷加大媒體宣傳力度，通過微信群、公衆号、網站等宣傳媒介發布相關信息10多條，起到了較好的宣傳教育效果。

堅持文明服務到位

創建全國文明城市是一項系統工程，重點在于改善車輛環境，關鍵在于提高文明服務質量。公司深入開展“弘揚雷鋒精神，争當安全運營優質服務先鋒”主題實踐活動，為了改善車輛運營環境，公司投入近萬元為駕駛員更換了價格貼、棚燈字、座套，廣大駕駛員堅持安全駕駛、文明行車，駕駛員文明服務意識明顯增強。一年來，龍江旅遊出租車共發生拾金不昧、助老扶幼、愛心送考等好人好事50餘件次，收到錦旗和感謝信20多次，表彰先優駕駛員40多人，乘客乘車服務滿意率達99.8%，達到了行業領先水平。

堅持監督檢查到位

龍旅公司堅持把“讓乘客滿意”作為檢驗文明出行、優質服務的第一标準。公司紀委和外勤管理分部充分發揮職能部門監督檢查作用，采取路檢路查、晝檢晝查等方式，加大對車容車貌、文明禮儀、運營服務的監督檢查力度。同時，公司還積極挖掘線上監督潛能，利用出租汽車服務管理平台，采取不定期檢查抽查的方式，對駕駛員運營情況進行全面檢查考核。一年來，龍旅公司共組織形式多樣的監督檢查活動20多次，為助推全國文明城市創建提供了紀律保證。

（孫允可）